Case Studies der Dialogue Alliance
Entdecken Sie die Vielfalt und die Wirkung unserer Projekte. Diese Seite bietet Einblicke in einige ausgewählte Projekte, die die Expertise und Innovationskraft der DIALOGUE ALLIANCE widerspiegeln. Jedes Beispiel veranschaulicht, wie wir komplexe Herausforderungen meistern und messbare Ergebnisse für unsere Kunden und Partner erzielen.
Innovation, Kooperation, Erfolg
Effizienz und Engagement im Krisenmanagement: Der Infoservice zur Corona-Schutzimpfung
Inmitten der globalen Covid-19-Pandemie und vor dem Hintergrund eines bevorstehenden harten Lockdowns im Winter 2020, startete in Deutschland ein wegweisendes Projekt zur Aufklärung und Unterstützung der Bevölkerung in Bezug auf die Corona-Schutzimpfung. Beauftragt vom Bundesministerium für Gesundheit (BMG) und umgesetzt von gkk dialog, entstand innerhalb von nur drei Wochen ein telefonischer Informationsservice, der am 21. Dezember 2020 seinen Betrieb aufnahm.
Dieser Service zeichnete sich besonders durch die einzigartige Zusammenarbeit von 19 konkurrierenden Unternehmen aus, die unter der Leitung von gkk dialog zu einem funktionierenden Netzwerk wurden (u.a. icare, PROdialog, Schacht Consulting und vilua – alles Gründungspartner der DIALOGUE ALLIANCE). Über 4.500 Agenten wurden mobilisiert, um als direkte Ansprechpartner für die Bevölkerung zu dienen, und beantworteten über neun Millionen Anrufe zu Themen rund um die Impfung und das Virus.
Die Wirkung dieser Kampagne spiegelte sich in der enormen Anzahl von Anrufen und Interaktionen wider und trug wesentlich zur Erhöhung der Impfbereitschaft bei. Sie stieg im Verlauf der Kampagne von 30% auf beeindruckende 80%. Die zentrale Wissensdatenbank und die kontinuierliche Aktualisierung der Informationen in Abstimmung mit den zuständigen Behörden gewährleisteten dabei stets aktuelle und fundierte Auskünfte.
Ergänzend zu Deutsch wurde der Service im März 2021 um mehrsprachige Optionen erweitert, um ein breiteres Publikum zu erreichen. Die Integration in die Patientenservice-Rufnummer 116 117 der Kassenärztlichen Bundesvereinigung erleichterte den Zugang für alle Bürger. Dieser Informationsservice stellt ein beispielhaftes Modell dar, wie durch effektive Kooperation, schnelles Handeln und engagierte Kommunikation eine Krise gemeistert und die öffentliche Gesundheit gefördert werden kann.
Dialogue Alliance sichert kurzfristig die Erreichbarkeit
Klingel, das renommierte Versandhandels Unternehmen, steht vor einer akuten Herausforderung: Ende Januar 2024 wird der Geschäftsbetrieb eingestellt und die Lager sind noch gut gefüllt. Das Weihnachtsgeschäft soll dabei helfen den Warenbestand so weit wie möglich abzubauen. Diese extrem wichtige Verkaufsphase muss gerade wegen der Geschäftsaufgabe noch optimal abgewickelt werden. Um diesem Ziel gerecht zu werden, wurden Marketingaktivitäten bis zum Jahresende aufrechterhalten.
Jedoch stießen die bestehenden Callcenter- Dienstleister an ihre Grenzen und die telefonische Erreichbarkeit von Klingel sank unter das geplante Maß. In dieser kritischen Situation wandte sich Klingel an die Dialogue Alliance.
Innerhalb kürzester Zeit gelang es der Dialogue Alliance, 70 erfahrene Mitarbeiter aus verschiedenen Netzwerkpartnern des Verbunds in die Bestellhotlines von Klingel zu integrieren. Die technische Umsetzung erfolgte reibungslos über die Callcentersuite Gabcall der Easyfone GmbH. Das Ergebnis war beeindruckend: Die Erreichbarkeit von Klingel wurde sofort verbessert und die generierten Bestellvolumen konnten deutlich gesteigert werden. So konnte die Kundenzufriedenheit auf hohem Niveau gehalten werden. Auch Klingel selbst zeigte sich begeistert von der schnellen und effizienten Hilfe der Dialogue Alliance.
Cord Henrik Schmidt, Geschäftsführer des Konzerns meint dazu: „In kritischen Zeiten erwies sich die Zusammenarbeit mit der Dialogue Alliance als Stabilisator für die jetzt noch so wichtigen Umsätze – ein Beispiel dafür, wie Wettbewerber zu Partnern werden können, um gemeinsam Herausforderungen zu meistern.“
Exzellenter Kundenkontakt mit Premiumanspruch
Für die größten Niederlassungen der BMW AG ist der Kundenkontakt von entscheidender Bedeutung. Dieses Vertrauen haben sie an die gkk DialogGroup GmbH übertragen. Die Herausforderungen in diesem Projekt sind die starke Volatilität und Schwankungen im Jahresverlauf, die eine kurzfristige Personalaufstockung um 50 % bei einem schwierigen Arbeitsmarkt erfordern. Hinzu kommen komplexe, schulungsintensive Prozesse und Systemlandschaften sowie die Notwendigkeit, in jedem Kundendialog einen Premiumanspruch zu erfüllen.
Die Lösung bot gkk mit digitaler Unterstützung in den Bearbeitungsprozessen, was zu einer Vereinfachung und Beschleunigung des Onboardings neuer Mitarbeiter führte. Eine einheitliche, anschlussfähige Steuerung durch gkk-Mitarbeiter gewährleistete eine hohe Konsistenz im Service. Zudem ermöglichte die schnelle und unkomplizierte Bereitstellung von erfahrenen Service-Center-Mitarbeitern durch die Partner der Dialogue Alliance eine effektive Bewältigung der hohen Nachfrage. Durch diesen koordinierten Ansatz konnten extreme Anforderungen an die Key Performance Indicators (KPIs) schnell erfüllt und optimiert werden, wodurch die hohen Ansprüche von BMW an den Kundenservice erfolgreich erfüllt wurden und weiterhin werden.
Stärkung der Kundenbindung bei KIA
Bei KIA Deutschland und der Hyundai Capital Bank Europe setzen wir auf eine persönliche Note, um unsere Kunden ein Jahr vor dem Ende ihrer Finanzierungs- oder Leasingverträge zu erreichen. Mit einem herzlichen Schreiben informieren wir über bevorstehende Optionen, sei es das Leasing oder die Finanzierung eines neuen Fahrzeugs.
Dank der Zustimmung zu telefonischer Kontaktaufnahme, nutzen wir die Gelegenheit, direkt ins Gespräch zu kommen, neue Modelle vorzustellen und die Begeisterung für eine Probefahrt zu wecken. Sollte kein Bedarf an einem neuen Fahrzeug bestehen, bieten wir attraktive Weiterfinanzierungsoptionen an.
Dieser Ansatz stärkt die Bindung unserer Kunden und wird durch die Zusammenarbeit mit erfahrenen Partnern aus dem Netzwerk der Dialogue Alliance unterstützt, wobei die gewohnte Qualität der Betreuung durch die GKK Dialog Group / Scholz & Friends nahtlos in unsere weiteren Bemühungen übergeht und unseren Aktionsradius erweitert, ohne Kompromisse bei der Servicequalität.
Optimierung der Kundenzufriedenheit bei der ING
Seit über einem Vierteljahrhundert vertraut die ING auf die Expertise der GKK, um hervorragenden Service und Unterstützung in der Kundenbetreuung zu bieten. Mit mehr als 9 Millionen Bestandskunden und einer Vielzahl von Interessenten setzt sich GKK für exzellente, zielgerichtete Kommunikation ein, ein Engagement, das dazu beigetragen hat, dass ING zum 17. Mal in Folge als beliebteste Bank gekürt wurde.
Dieser Erfolg spiegelt sich in der umfassenden Betreuung von Kundenanfragen, von Kontoführung bis hin zu technischer Unterstützung bei digitalen Diensten, wider. Dank der engen Zusammenarbeit innerhalb der Dialogue Alliance, die eine flexible Skalierung des Kundenservice ermöglicht, werden die Bedürfnisse der Kunden effektiv erfüllt und ihre Zufriedenheit gesichert.
Lösung, Vertrauen, Fortschritt
Jedes Projekt, das wir bei der Dialogue Alliance durchführen, ist ein Beweis unserer Hingabe und unseres Engagements für Qualität, Innovation und Kundenzufriedenheit. Unsere Case Studies spiegeln die Vielfalt und Komplexität der Herausforderungen wider, denen wir uns mit Expertise und maßgeschneiderten Lösungen stellen. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden nicht nur Dienstleistungen, sondern auch echte Partnerschaften anzubieten, die auf Vertrauen, Transparenz und gemeinsamen Zielen basieren.
Bei der Dialogue Alliance ist jedes Projekt ein Schritt in Richtung einer besseren Zukunft – sowohl für unsere Kunden als auch für die Branchen, in denen wir agieren. Wir freuen uns darauf, auch Ihre Herausforderungen zu meistern und gemeinsam neue Erfolgsgeschichten zu schreiben.